Politique de confidentialité
Espoir Horizon
Dernière mise à jour : 13 juin 2026
Espoir Horizon accorde de l’importance à la protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels.
La présente politique explique quels renseignements personnels peuvent être recueillis, pourquoi ils sont recueillis, comment ils sont utilisés, avec qui ils peuvent être partagés, ainsi que les droits dont vous disposez à leur égard.
Cette politique s’applique aux renseignements personnels recueillis par Espoir Horizon sur son site web, ses pages de ressources gratuites, ses formulaires, ses outils de réservation, ses communications courriel, ses plateformes de paiement, ainsi que dans le cadre de ses services d’accompagnement en relation d’aide.
1. Renseignements personnels recueillis
Selon la nature de votre interaction avec Espoir Horizon, nous pouvons recueillir certains renseignements personnels, notamment :
votre prénom et votre nom;
votre adresse courriel;
votre numéro de téléphone, si vous le fournissez;
les renseignements transmis dans un formulaire de contact ou de réservation;
les informations nécessaires à la prise de rendez-vous;
les renseignements nécessaires à la facturation, aux reçus et aux paiements;
les informations que vous choisissez de partager dans le cadre d’un service d’accompagnement;
certaines données techniques liées à l’utilisation du site web, comme les témoins de navigation, si ceux-ci sont activés.
Espoir Horizon s’efforce de ne recueillir que les renseignements nécessaires aux fins indiquées dans la présente politique.
2. Utilisation des renseignements personnels
Les renseignements personnels recueillis peuvent être utilisés pour :
vous transmettre une ressource gratuite que vous avez demandée;
vous envoyer, à l’occasion, des nouvelles, réflexions ou ressources d’Espoir Horizon;
répondre à vos demandes de renseignements;
gérer les réservations, les rendez-vous, les annulations ou les suivis;
offrir les services d’accompagnement demandés;
produire des factures, reçus ou documents administratifs;
améliorer le fonctionnement du site web et des outils utilisés;
respecter les obligations légales, professionnelles, fiscales ou administratives applicables.
Vous pouvez vous désabonner des communications courriel en tout temps au moyen du lien de désabonnement présent dans les courriels reçus, ou en communiquant directement avec Espoir Horizon.
3. Ressources gratuites et infolettre
Lorsque vous remplissez un formulaire pour recevoir une ressource gratuite, comme un guide PDF, Espoir Horizon peut recueillir votre prénom et votre adresse courriel.
Ces renseignements sont utilisés pour vous transmettre la ressource demandée et pour vous envoyer, à l’occasion, des nouvelles, réflexions ou ressources liées à Espoir Horizon.
Vous pouvez retirer votre consentement à recevoir ces communications en tout temps, notamment au moyen du lien de désabonnement inclus dans les courriels.
4. Formulaires de contact et demandes d’information
Lorsque vous communiquez avec Espoir Horizon par formulaire, courriel ou tout autre moyen de communication, les renseignements que vous fournissez sont utilisés afin de répondre à votre demande et d’assurer le suivi nécessaire.
Il est recommandé d’éviter de transmettre des renseignements très sensibles par formulaire ou par courriel, sauf si cela est nécessaire à votre demande.
5. Réservation de rencontres et services d’accompagnement
Dans le cadre d’une demande de rendez-vous ou d’un service d’accompagnement en relation d’aide, Espoir Horizon peut recueillir certains renseignements nécessaires à la gestion de la rencontre, à la compréhension générale de votre demande, au suivi administratif et à la prestation du service.
Les renseignements partagés dans le cadre d’un accompagnement sont traités avec discrétion et confidentialité, sous réserve des limites prévues par la loi ou par les obligations applicables, notamment lorsqu’il existe un risque sérieux pour la sécurité d’une personne ou lorsqu’une communication est exigée par une autorité compétente.
Espoir Horizon offre des services de relation d’aide. Ces services ne remplacent pas une psychothérapie, une évaluation médicale, un suivi psychiatrique ou tout autre service réservé à un professionnel autorisé.
6. Paiements, facturation et reçus
Lorsque vous effectuez un paiement ou recevez un reçu, certains renseignements peuvent être nécessaires pour traiter la transaction, produire une facture, émettre un reçu ou respecter les obligations administratives et fiscales applicables.
Les paiements peuvent être traités par des fournisseurs externes sécurisés. Espoir Horizon ne conserve pas les renseignements complets de carte de crédit lorsque le paiement est traité par une plateforme externe.
7. Outils et fournisseurs de services
Espoir Horizon peut utiliser différents outils numériques pour assurer le fonctionnement de ses services, notamment pour :
l’hébergement et la gestion du site web;
les pages de ressources gratuites;
l’envoi de courriels;
les formulaires;
la réservation de rendez-vous;
les paiements;
la gestion administrative.
Ces fournisseurs peuvent traiter certains renseignements personnels uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation de leurs services. Espoir Horizon prend des mesures raisonnables pour choisir des outils fiables et limiter l’accès aux renseignements personnels.
8. Communication des renseignements à des tiers
Espoir Horizon ne vend pas, ne loue pas et ne commercialise pas vos renseignements personnels.
Vos renseignements peuvent toutefois être communiqués à certains fournisseurs de services lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site, à l’envoi de courriels, à la gestion des rendez-vous, au traitement des paiements ou au respect d’obligations légales.
Des renseignements pourraient également être communiqués si la loi l’exige, si une autorité compétente en fait la demande, ou si cela est nécessaire pour prévenir un risque sérieux pour la sécurité d’une personne.
9. Conservation des renseignements personnels
Les renseignements personnels sont conservés seulement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, pour assurer les suivis requis, ou pour respecter les obligations légales, fiscales, administratives ou professionnelles applicables.
Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, Espoir Horizon prend des mesures raisonnables pour les supprimer, les détruire ou les anonymiser de façon sécuritaire.
10. Sécurité des renseignements personnels
Espoir Horizon prend des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la communication non autorisée, l’utilisation inappropriée ou toute autre atteinte à la confidentialité.
Toutefois, aucun moyen de transmission ou de conservation électronique n’est entièrement sécuritaire. Il est donc recommandé de faire preuve de prudence lorsque vous transmettez des renseignements personnels par Internet.
11. Témoins de navigation et données techniques
Le site web ou certains outils utilisés par Espoir Horizon peuvent utiliser des témoins de navigation ou technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement du site, d’améliorer l’expérience utilisateur ou de mieux comprendre l’utilisation des pages.
Vous pouvez généralement gérer ou désactiver les témoins de navigation dans les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctionnalités du site pourraient toutefois être affectées.
12. Vos droits
Vous pouvez demander :
l’accès aux renseignements personnels vous concernant;
la correction d’un renseignement inexact ou incomplet;
le retrait de votre consentement à certaines utilisations;
la désinscription aux communications courriel;
la suppression de certains renseignements, lorsque cela est possible et permis par la loi.
Pour exercer ces droits, vous pouvez communiquer avec Espoir Horizon à l’adresse indiquée ci-dessous.
13. Responsable de la protection des renseignements personnels
Le responsable de la protection des renseignements personnels pour Espoir Horizon est :
Israël C. Simon
Espoir Horizon
Courriel : israel@espoirhorizon.ca
14. Modification de la présente politique
Espoir Horizon peut modifier la présente politique de confidentialité au besoin, notamment pour tenir compte de changements dans ses pratiques, ses outils ou ses obligations légales.
La date de la dernière mise à jour sera indiquée au haut de la présente politique.
15. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique ou la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec Espoir Horizon :
Courriel : israel@espoirhorizon.ca